کنفرانس›تخصصی اصول و روشهای کنترل و بازگشت مشتری | چهارمین دوره

موسسه برگزارکننده:
ره آوران آفاق صنعت

اهداف کنفرانس:
پس از نزدیک به دو سال کار پژوهشی با استفاده از بومی سازی دانش و تجربه کشورهای موفق اروپایی و آسیایی از جمله ICRT و MRS کشور انگلستان و بخش تحقیقات دانشگاه مالایا و با همکاری اساتید برجسته کشور، نخستین کنفرانس تخصصی "اصول و روشهای کنترل و بازگشت مشتری" برنامه ریزی و با موفقیت کامل و اسـتقبال بی نظیر برگزار شـد. پس از برگزاری دوره دوم وسوم، با بروز آوری مطالـب و اطلاعات و با اسـتفاده از نتـایـج دوره های پیشین کـنفرانس، دوره چهارم برنامه ریزی و با همـکاری بهترین اساتید کشور در این زمینه تخصصی، با رویکردی ویژه برگزار می گردد. برنامه این کنفرانس فراتر از پرداختن محض، به مفاهیمی مانند بازاریابی و فروش است. لزوم داشتن مشتریان جدید برای هر شرکت یا سازمان بر کسی پوشیده نیست و هر سازمانی کما بیش برنامه های خود را برای دستیابی به آن دارد.  اما توجه به این موضوع که بر اساس تحقیقات علمی انجام شده هزینه نگهداری و از دست ندادن مشتریان فعلی هر سازمان یا بنگاه اقتصادی %۷۰ کمتر از هزینه یافتن مشتری جدید است، اهمیت موضوع کنترل و بازگشت مشتری را مشخص می نماید. بر همین اساس مفهوم فروش و مدیریت فروش نیز قابل تجدید نظر خواهد بود.  کنترل و بازگشت مشتری یک برنامه و رویه است نه یک تکنیک بازاریابی و فروش. به عبارت دیگر برنامه های کلان وهدفمند بازاریابی و همچنین فروش پایدار، بر اساس استراتژی کنترل و بازگشت مشتری موفق می توانند ادامه پیدا کنند. از مهمترین اهداف برنامه کنترل و بازگشت مشتری به عنوان پشتوانه نظام مدیریت بازاریابی و فروش پیشرفته، بازارداری است. در اثر نبود برنامه کنترل و بازگشت مشتری، توسعه بازار هرگز اتفاق نمی افتد و هزینه های هنگفتی برای بازاریابی مشتریان بی بازگشت و فروش ناپایدار کالا و خدمات، پرداخت خواهد شد.  موفقیت سازمان‌ها در گرو حفظ و پایداری مشتریان است. دراین کنفـرانس، پایداری سازمان و فروش پایدار، از طریق  روشهای کنترل، نگهداشت و بازگشت مشتری  به صورت تخصصی، توسط اسـاتید کشور بررسی می‌شود.

- ارایه تجربیات و مقالات تخصصی
علاقه‌مندان می توانند در این بخش به ارایه مقالات، تجربیات تخصصی و کاربردی خود یا سازمان متبوع بپردازند. فرمت و راهنمای ارسال مقالات در سایت دبیرخانه موسسه  قابل دسترس است. مقالات و تجربیات پس از داوری توسط اساتید در صورت دریافت امتیاز لازم فرصت ارایه در کنفرانس را خواهند داشت.  لازم به ذکر است مهلت ارسال به دبیرخانه ۱۵ مرداد و مبلغ ثبت نام در کنفرانس برای ارایه دهندگان تجربیات و مقالات ۲۰۰ هزار تومان و برای مقالات پذیرفته شده ۱۴۰ هزار تومان است.

- معرفی فناوری ها و ایده های کاربردی
صاحبان ایده و فناوری هایی که در فرآیند کنترل و بازگشت مشتری موثر هستند می‌توانند با استفاده از فرصت کنفرانس، طرح های خودر را به شرکت‌کنندگان معرفی نمایند. در واقع کنفرانس یک فرصت دوجانبه و بی‌نظیر برای ارایه دهندگان خدمات و استفاده‌کنندگان از خدمات مربوط به این حوزه است. جهت کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه و آگاهی از شرایط حضور در این بخش به سایت دبیرخانه مراجعه و یا از طریق تماس تلفنی با ما در ارتباط باشید.

- هدیه انحصاری و کاربردی به ۱۵۰ نفر اول
در سه دوره گذشته کنفرانس با توجه به اهمیت و نگاه جدید به مقوله مشتری مطالب و آموزش‌ها بسیار  خوب و منحصر به فردی توسط اساتید ارایه شد.  این پکیج که شامل فیلم کامل ارایه اساتید در سه دوره گذشته است، به عنوان هدیه به ۱۵۰ نفر اول که در کنفرانس ثبت نام می‌کنند تعلق خواهد گرفت. این عزیزان در واقع با پرداخت مبلغ یک کنفرانس مطالب کاربردی و تخصصی چهار کنفرانس را دریافت خواهند کرد. دریافت پکیج کامل فیلم سه دوره گذشته برای سایر شرکت‌کنندگان شامل ۱۵۰ هزار تومان هزینه اضافه خواهد بود.

- تخفیف ویژه به شرکت کنندگان در کنفرانس چهارم در سمینارها و کارگاه های آیـنده
تسهیلات دیگری که دبیرخانه کنفرانس برای همه شرکت کنندگان در دوره چهارم در نظر گرفته است، ۲۰٪ تخفیف برای پکیج کامل سمینارها و کارگاه‌های بعد از کنفرانس، شامل ۹ عنوان کاربردی و مجموع این تخفیف ۳۷۰ هزار تومان است. البته نکته مهم این است که علاقه‌مندان می‌توانند پکیج کامل، یک یا چند عنوان را به دلخواه و بر اساس نیاز خود انتخاب نمایند و در هر صورت تخفیف ویژه شرکت کنندگان در کنفرانس چهارم شامل آن خواهد شد.عناوین سمینارها و کارگاه های مذکور عبارتند از:
- طـراحـی فـروش با رویکـرد کنتـرل و بازگشـت مشـتری
- مدیریت مشتری و بازاریابی محصول در نمایندگیهای فروش
- تکنیک های متقـاعدسـازی در مذاکـره حرفـه ای
- مذاکـرات حرفـه ای در وصـول مطالبات فـروش
- اصـول و روشـهای  جـذب و اسـتخدام نیـروهای فـروش
- بـرنامه ریـزی و مدیـریت شـادکامـی در سـازمـان
- تکنیک های مـذاکره تلـفنی موفـق
- افزایش راندمان فـروش بدون افزایش منابع و سـرمایه
- اسـتراتژی های قیـمت گـذاری و قیـمت گذاری رقـابتـی
برای دریافت اطلاعات بیشتر به سایت موسسه ره آوران آفاق صنعت مراجعه نمایید.

سخنرانان دوره:
پروفسور علیرضا یوسفی
- دارای دانشنامه فوق دکترای مدیریت استراتژیک از دانشگاه تربیت مدرس ۱۳۹۰
- دارای دانشنامه دکترای DBA (طرح تجاری) از دانشگاه بین المللی مالزی
- مدیر مرکز مطالعات استراتژیک دانشگاه تهران
- استاد دورۀ آینده پژوهی راهبردی در دبی از ۲۰۰۵ تاکنون
- استاد آکادمی علوم دانشگاه وین از ۲۰۱۰ تاکنون
استاد علی پاکزادیان
- مدیر و موسس باشگاه مدیران موفق
- سخنران بیش از ۷۰ رویداد تخصصی در حوزه بازاریابی
- فروش، کسب و کار تبلیغات و برندینگ
- رییس ۱۸ دوره بزرگترین کنفرانس ملی بازاریابی
- فروش و برندینگو مشاور عالی ده‌ها سازمان و شرکت بزرگ کشور
دکتر بهروز ریاحی
- مدیر موسسه نواندیشان ثروت آفرین
- دکترای حرفه‌ای DBA
- عضو انجمن عالی مدیریت کایزن TUV آلمان
- عضو انجمن عالی مدیریت بهره‌وری TUV آلمان
- عضو انجمن عالی عارضه‌یابی سازمانی QAL انگلستان
- دارای ISO۱۰۰۰۴ شخصی در مدیریت کیفی رضایتمندی از QAL انگلستان
دکتر مهدی بیداری
- دکترای مدیریت عالی کسب و کار گرایش بازاریابی با سالها تجربه علمی و آموزشی
- خالق کتاب سازمان فروش صفر تا صد
- عضو اتاق بازرگانی ایران و سوید
دکتر کامران صحت
- مدرس و مشاور برترین برندهای داخلی و بین المللی
- دارای بیش از ۲۰ عنوان تالیف و ترجمه در سازمان ملی جوانان
- تولید بیش از ۳۰ عنوان پکیج آموزشی در قالب فیلم و صدا
دکتر غلامرضا آتیه کار
- دکترای بازرگانی گرایش بازاریابی
- پژوهشگر حوزه‌های رفتار مصرف کننده
- بازاریابی صنعتی، تحقیقات بازار
- مدیریت زنجیره تامین
- سخنران کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت
استاد علی خویه
- موسس مدرسه بازاریابی و فروش ایران
- بیش از ۱۸ سال تجربه درمشاوره و اجرای برنامه ها و پروژه‌های بازاریابی، برند، فروش و تبلیغات
- مولف و مترجم بیش از ۱۲ عنوان کتاب تخصصی و کاربردی در زمینه های مدیریت، ارتباطات، بازاریابی، برند، فروش و تبلیغات
دکتر فرانک جواهر دشتی
دکترای مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی استراتژیک، طراح و مشاوراستراتژی مدیریت ارتباط با مشتری، مشاور بررسی نظام رفتار مصرف کننده و مشتری، طراح و مشاور  BUSSIENS PLAN و با سابقه سالها تجربه و تدریس در حوزه بازاریابی، فروش، مشتری و مصرف کننده

سرفصل‌های آموزشی:
- ارزیابی و ارزشیابی مشتری از دیدگاه فروش
 - اشکال و مکانیزمهای تکامل یافته کنترل مشتری
-  استراتژی های کنترل و راهبری مشتری
- روش‌های توسعه اثربخش کارکردهای فروش در کنترل مشتری
- تفاوت‌های مشتری و مصرف کننده در فرآیند طراحی سیستم کنترلی
- رویکرد بازار گرایی در کنترل و بازآفرینی مشتری
- روش‌های طراحی مسیر و تسهیل بازگشت برای مشتری روشهای شناخت چرخه و طول عمر مشتری در طراحی فرآیند کنترل
- حد پذیرش شرایط و هزینه‌ها در تجاری سازی مشتری مدیریت ریسکهای نوظهور در کنترل و بازگشت مشتری مکانیزمهای BIG DATA و کنتـرل گـروهی مشـتریان مدیریت ابزارهای فناوری در کنترل و بازگشت مشتری بررسـی و تحلیـل اسـتانداردهای بیـن المللـی مشـتری مـداری
- تحلیل رضایت و شکایت مشتری با رویکرد فروش
- طراحی و تدوین نظام انگیزش و پاداش برای مشتری هنجـارشناسی و آینـده پـژوهی در کنتـرل و بازگشت مشتری
- برنامه ریزی ذخیـره سـازی مشتری و ذخایر مشـتریان

مدرک اعطایی در پایان دوره:
گواهینامه حضور در کنفرانس